本报讯（记者 贺春兰）面对“双减”政策执行过程中家长反映强烈的校外培训机构退费难、纠纷多问题，中国民办教育协会（下文简称协会）日前特别成立了校外培训矛盾纠纷诉前调解中心，中心邀请一批退休法官和志愿律师、教育工作者，了解关注家长的真实需求，并对目前校外教育培训机构出现的和学员、职员以及第三方的矛盾纠纷进行诉前调解。为帮助一些机构解决兑课问题，协会还特别推动了同业互助。

据全国政协委员、中国民办教育协会会长刘林介绍，如果校外培训机构经营困难走破产途径，由于资不抵债，按照目前法律规定，学员将只能收回学费额度的一定比例，而据协会调查了解，家长最大意愿是支持孩子在国家允许范围内继续完成学习。为此，协会特别邀请了新东方、学而思、猿辅导、核桃编程等30家知名校外培训机构代表召开会议，并向这些机构发出倡议，推动开展同业互助，以解决兑课难题，避免给家庭造成损失。比如，A机构提供的境外英语培训被叫停，协会协调，由B机构帮助免费提供同等学费金额的计算机编程课程。虽然课程内容有变化，但保障了学员家庭利益最大化。

据悉，中心成立一周以来，已有15家大型校外培训机构负责人主动求助，就破产、退市、退费、退租、裁员等问题与协会进行深度对接，同时协会与多家问题机构建立了工作组，通过同业互助、指导研发合规项目自救等形式解决了2.3万余名学员的课程转兑问题。目前，该调解中心还搭建了“一对一”在线调解平台。

另据刘林会长介绍，目前一些校外培训机构由于自身陷入信誉危机，主动提出希望协会能够担任中立方对机构进行监管。中国民办教育协会目前正着手探索特定情境下第三方监督、委托监管等新机制以帮助企业走过危机。刘林会长表示欢迎有社会责任感、公信力的各级政协委员参与公益监督，以携手推动社会和谐。