乐伎轻歌曼舞，飞天安详飘动，仙鹤快乐翔游，神鸟翩然优雅，犹如云端深处，一个富丽堂皇的极乐世界。虚拟与现实的界限在此模糊，这便是堪称中国悬塑艺术之“绝唱”的山西隰县小西天。

刚刚过去的国庆假期，小西天景区因作为《黑神话：悟空》的取景地之一被大众熟知，游客蜂拥而至，这个只有9万多人的小县城，每日游客量都在1万人次以上。在排队现场，游客因等待时间长等问题产生情绪。面对这场“压力测试”，副县长当导游，公安局局长当交警，同时，隰县全县拿出最大的诚意招待游客，“差评”变“好评”。

“真诚、善意和温暖至关重要”

数据显示，国庆假期，小西天景区共接待游客91722人，同比增长335%。而去年小西天全年的游客接待量仅为13.36万人次。

旅游高峰期巨大的客流量，在为景区带来“泼天富贵”的同时，也带来了较大挑战。接待能力不足、排队、拥挤等情况成为大部分景区的常态。隰县也面临这样的“甜蜜的苦恼”。

一波“花式宠客”，让不少网友点赞隰县的暖心举动：“真诚永远是最能打动人的。”对此，全国政协委员、山西省作家协会主席李骏虎颇为感触地说，“这就是我们山西人的质朴热情、真诚厚道！”

“任何时候，真诚、善意和温暖都至关重要。”全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌表示，旅游关联性强、涉及面广，既是情绪价值的创造者，也是负面舆情的承压者。游客满意离不开公安系统特别是治安、交警等部门的努力。政府的每一分努力，游客都能感受到。

文旅行业作为典型的“体验式”经济，游客的感受永远是第一位的。显然，隰县为接住这波“泼天流量”，软实力的硬提升，主要体现在“诚意”二字上。

“当地政府直面问题，快速整改，民众积极配合，上下一心‘花式宠客’。这一系列操作让游客着实感受到，一个小小的农业县城，已经把‘家底’都翻出来待客了，这一方面引发游客的包容和点赞，同时也进一步增加了自身景区的文化内涵和魅力。”全国政协委员、观澜湖集团主席兼行政总裁朱鼎健表示。

在朱鼎健看来，面对民众生活的“诗和远方”，真诚是最强的“必杀技”。无论塑造怎样的文旅“人设”，都要有真实的情感内核作为支撑。只有与游客产生情感共鸣，形成情感连接，才能产生无法替代的“情感卖点”。

将短时流量转化为长期“留量”

“隰县‘小西天’的爆火其实是整个山西文旅的一个缩影。”李骏虎坦言，作为全国古建筑数量最多的省份，“宝藏”山西从来不缺流量，而且，在全球爆火的《黑神话·悟空》，游戏画面背景在国内有36个取景地，其中27个在山西，山西丰厚的历史文化资源“一个筋斗云”直接与“好玩”并驾齐驱了。

“但是，随着文旅产业不断繁荣，对于山西许多具有丰富文物资源的县域来说，一波波的‘泼天富贵’，带来惊喜，更带来了压力。”李骏虎举例称，如隰县作为文旅刚起步的山区农业县，仍需进一步提升接待能力，进一步完善住宿设施和停车设施建设等。如何将流量转化为长期“留量”，是爆火的县域文旅走向“长虹”的一大考验。

“隰县的这轮表现，对于城市打造文旅‘人设’具有重要启示。”戴斌坦言，“新时代的文旅业发展要让游客满意，也要让人民受益，如何兼顾‘网红出圈’‘花式宠客’与目的地承载能力和当地居民的感受，是必须面对的现实课题。”

朱鼎健表示，要赢得文旅市场，需要不断给游客提供有创意和沉浸感的旅游产品和体验。城市和景区要形成合力，打造“旅游+文化”“旅游+科技”等特色文旅活动，进一步激发文旅消费新活力，达到经济效益、社会效益多赢，为文旅产业高质量发展增添新动能。

被流量砸中的“小西天”，也不仅仅是作为《黑神话：悟空》的取景地之一而爆火。如一位游客所说：“在小西天，看到了山西文化和中华文明的传承，也看到了更多年轻人对《黑神话·悟空》这款游戏和传统文化的认可与尊重。”

戴斌在《旅游中国 青春飞扬——2024年国庆节假日旅游市场特别报告》一文中分析称，此次国庆假期，历史文化名城和名村古镇依然是乡村旅游的重要空间载体，游客到访中心城镇和美丽乡村，希望看到历史文化遗产和自然风光，更希望看到嵌入特定时空的风俗民情、文化遗产和非物质文化遗产及其自然呈现，更愿意体验日常生活的美好。

“当然，活化地方历史文化、民族民间文化和非物质文化遗产，为旅游者创造了更多文化新空间和旅游新场景。”戴斌表示，正是看到了旅游市场的变化趋势，不少旅游城市都强调内容创造和场景营造，在创新旅游发展方式的同时也在重构旅游空间格局。如今更多城市的领导者、建设者开始思考旅游经济发展和目的地建设的底层逻辑，即基于基础设施、公共服务和商业环境之上的开放、包容、真诚、善意和温暖，而不是逐浪式的网红和碎片化的出圈。

戴斌建议，对于一些空间有限、基础设施和接待体系不尽完善的旅游目的地，要核定最大和最佳承载量，补齐旅游发展短板，以更务实的举措、更周到的服务、更新颖的思路，助推文旅“破圈”。作为地方政府，要把三个角色扮演好：第一是规划者。要加强市场研究，做好旅游定位，不能看我有什么，还要看您需要什么，两者结合起来才能把旅游资源统筹好、规划好。第二是领导者。各级党委、政府要在旅游业发展过程中加强领导力量，做好顶层设计。第三是协调者。需要政府在协调方面下更多功夫，真正培育现代旅游业体系，才能建设旅游强县。

“怎样将旅游热度的瞬时爆发变成长时段细水长流，怎么在游客洪峰过去后变流量为留量，仍需探索出更多长效性机制举措。”对此，李骏虎建议，第一，增强文化自信，一个地方只要有悠久的历史文化，有当地老百姓的美好生活，一定可以吸引外来游客的到访。第二，一定要把握当代旅游经济发展的基本规律。

“要进一步做好文物保护与利用工作”

隰县的爆火，与其“黑神话悟空取景地”的文旅IP密不可分。这看似是一场偶然的“天降富贵”，但同时也是隰县多年深耕文物保护的必然成果。

作为国家级文物保护单位，小西天景区仅169.6平方米的大雄宝殿内，供奉了近2000尊悬塑佛像，每一尊都精雕细琢、栩栩如生，历经400多年仍完整如新，为游客们呈现出精美绝伦的满堂悬塑。

李骏虎表示，山西是中华文明的重要发祥地，文化遗产丰富，文物古迹众多，要顺应时代潮流、把握方向、在文旅融合背景下实施合理的文物保护利用措施。“在加强文物保护的前提下，平衡好文物保护、游客观感、经济效益之间的关系。”

“首先，要坚决守住文物安全底线，严防过度开发问题。文物部门要向社会公布哪些区域能开放、哪些不能开放，文旅部门要在保护第一的大原则下，做好相应开发和宣传，景区和文物保护区要绝对分开。”李骏虎建议，通过加大文物保护，在文物承受能力范围内，科学合理地进行文化旅游景区建设工作。

“其次，在合理利用中挖掘文物和文化遗产的多重价值，为文物领域发展注入新动能。”李骏虎进一步建议，要进一步转变观念，在提升配套设施、丰富旅游产品、不断为游客提供有创意和沉浸感的旅游产品和体验上下功夫，结合自身的文物资源、文化底蕴，打造好玩、好吃、好住、好购物、好休闲的旅游目的地，让名胜古迹也变得好玩起来、氛围轻松起来。

在李骏虎看来，文物保护的意义并不只是保护文物本身，而是通过保护文物来实现历史文化的传承。“文旅融合背景下，要进一步做好文物保护与利用工作，利用文物来推动文化旅游的创新性发展，诠释文物及其背后的故事，让文物更加‘鲜活可触’。”