现在，河北省张家口市张北县202个小区都启用了小区物业管理新模式。这一变化，与有效处置一起信访案件直接相关。

今年5月，张北县3个小区业主反映地下室积水、小区临时用电、物业未履职尽责等问题。县住建局连夜召集相关科室、街道办事处、社区、房地产管理中心等部门认真分析原因，制定解决方案，以实际行动回应民众关切。成功经验在全县范围推广，202个小区启用物业管理新模式。

信访工作是“送上门的群众工作”。依据“有理有据、有理无据、无理无据”的甄别处置规则，张北县创建化解信访积案落实机制。“通过一年多实践，全县信访重复访占比下降40.7%，113件积案得到化解。”县信访局局长曹文江说。

“精准对接有关部门，形成县信访工作联席会议牵头抓总、县联席办统筹协调、各乡镇各部门抓落实的机制体系。”张北县委副书记龚海峰介绍，去年以来，张北修改完善《信访工作责任目标考核办法》等7项制度，从责任目标、工作任务、推进举措、考核机制、责任追究5个方面纵深推进。同时，压实信访工作双向责任制。县委常委、政法委书记冯强说，从专业化、法治化角度定性，引导规范信访行为，使信访工作循法而行，依法而治。

在县主要领导包联信访积案制度的基础上，18个乡镇、4个街道办事处、15个重点部门通过联席会制度，将包联的149个案件化解到位。对涉及乡镇多、部门多，利益诉求复杂、一个部门难以解决的疑难案件，实行专班统筹化解，协调各方资源和力量集中办公、集中推进，累计解决群众合理诉求203件，为1100多名农民工解决工资4000多万元。

（高新国 张雪）