本报讯 近日，黑龙江省伊春市南岔县南岔镇人民政府矛盾纠纷调处中心，收到了兴林小区居民代表送来的锦旗。

前不久，兴林小区13户居民到中心反映附近家具厂排放污水影响用水安全的问题。信访代理员程泽篪一刻不敢耽误，当即将问题通过黑龙江省网上信访系统转送到有关部门，相关部门快查快处，责令家具厂停止违法排污行为，对其下达了整改告知书，并要求清理污水；县供水中心对兴林小区用水进行了消毒、检测，确保符合饮用标准。整个处理过程信访代理员全程跟踪推进，第3天就将处理结果反馈给了居民代表。本来一件棘手的信访问题，在代理员的协调下短期内就彻底解决，得到了居民的赞誉。

这是南岔县信访工作的一个缩影。2021年5月，南岔县成立了4个矛盾纠纷调处中心，整合了人民来访来电受理中心、社会治安综合治理中心、公共法律服务中心等资源和力量，为群众提供信访事项受理、矛盾纠纷调处、法律业务咨询、处理结果反馈等一站式服务，把基层矛盾、邻里纠纷“发现在早”“化解在小”。矛盾纠纷调处中心下设网上信访代理室，由10名专（兼）职信访干部担任二级网上信访代理员，负责本辖区信访事项的网上代理工作，帮助群众网上代理投诉、跟踪催办、反馈结果，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作目标。调处中心运行以来，共调处各类投诉237件，化解179件，引导进入法律程序31件，化解率达75.9%。

（胡京春）