通讯员 马遥遥 本报记者 陈晶

7月5日，在武汉市中心医院后湖院区疝与腹壁外科门诊，坐诊的副主任医师段鑫接诊了一位患者。

73岁的孟爷爷，10年前患有疝气，由于症状不明显，他一直没当回事。“这10年间不疼不痒，没啥不舒服，推一推就好了，所以一直没管它。”孟爷爷对段鑫说，“这次时不时有些坠胀就来看病了。”10年间，孟爷爷右侧腹股沟的疝气鼓包从鸡蛋大拖到了榴莲大，但从未治疗。

结合孟爷爷的病史，段鑫进行了相关检查后要求他尽快进行手术治疗，不要再拖延。然而孟爷爷却仍不以为然，“10年都没事，现在突然说做手术，一点准备也没有啊，我先回去和家里人商量下。”

“孟爷爷，回家后一旦有什么不舒服就马上给我打电话啊，千万不要拖。”见过太多这样倔强的患者，段鑫没有强劝，而是主动给他留下自己的电话号码和微信，并嘱咐。

当晚，孟爷爷就开始出现胀痛加重以及恶心呕吐，当时想着可以挺过去。到了7月6日早上6点，女儿觉得不能再拖了，立即给段鑫打电话。接到电话了解情况后，段鑫判断孟爷爷出现了嵌顿疝肠梗阻，督促家属赶紧送老人来医院。家属听闻后，遂将孟爷爷送往医院，段鑫也着急从家中赶来。随后通过急诊手术，不但将孟爷爷的嵌顿疝还纳和修补好，还成功保住了患者险些坏死的肠管。术后，孟爷爷情况稳定，段鑫也时常到病房关心他的恢复情况。经过一周治疗，即将出院的孟爷爷在病房里紧紧握住段鑫的手不停感谢。

这样的事例还有很多。

2020年4月15日，洪湖83岁老人胡爷爷在当地医院诊断为左侧腹股沟疝、肠梗阻，由于手法无法回纳，必须尽快急诊手术。然而老人高龄，病情危急，当地没有手术条件。4月17日上午，家属通过段鑫的一个老患者联系到他。段鑫立即通过电话号码主动加了老人儿子的微信，远程诊断了老人病情，建议他们立即到中心医院来，并预先安排好医院床位，随时准备为病人进行急诊手术。在老人来汉路上，家属不断打电话给段鑫。就这样，在150多公里的来汉路上，段鑫和家属保持通话，5个“救命电话”，确保了老人及时入院和紧急手术，最终使老人转危为安。

“从医20余年，我了解到许多患者和家属对疝病缺乏了解，要么讳疾忌医，要么惧怕手术。早期症状轻就忽视，很容易久拖不治终酿恶果。”段鑫介绍，“许多患者在门诊初诊疝病后听到需要手术治疗后，一般都会有一个否定、犹豫、再了解、反复咨询、加深认识、最后再决定的过程。这段时间患者在家中有耽误而导致嵌顿疝危险。因此，我就在门诊主动将自己电话号码和微信交给患者和家属。一旦病患有任何疑问或急诊情况，就能够随时联系我，我就能尽快干预，给患者争取救治时间。”

记者了解到，正是这个留电话的医患沟通习惯，让段鑫赢得了无数患者的信任，也挽救了很多急诊患者，10年间挽救30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者的生命。

“疝气多发于老人和小孩这两个特殊人群。再加上病情发展容易多变，很有可能需要改变治疗方案，这些都要求医生和病人以及病人的监护人、家属进行充分良好的沟通。”从2013年起，段鑫就主动在门诊给每一位疝病患者留下电话号码和微信。不仅如此，每次段鑫还会留下患者及家属电话详细备注病人年龄、疝龄、身体情况，甚至病人入院的时间，以及大致的病情都会备注清楚，以便更加了解患者的情况。这样来电的时候，段鑫一看就清楚是收治的哪位患者，到目前，他已经记录了2000多名患者的电话和微信。

现在，段鑫除了睡觉的时间，都戴着蓝牙耳机，拿着手机随时准备接听患者的来电。这个习惯，给了无数患者莫大的安慰，也因此他被患者们亲切地称为“热线医生”。

“许多医患之间的误会，往往是沟通不顺畅造成的。”段鑫表示，“疝气虽然是小病，但服务的患者人群不小。只有用心做好‘疝’事，重视细节和服务，才能让医患配合更默契，也更有利于患者的治疗和康复。”