钟倩

年三十的晚上，春节联欢晚会还没开始，物业群里的拜年信息就已经刷屏，闪成一片。我所居住的小区是一所高校的家属宿舍，属于老旧小区，年代久远，遗留问题较多，物业服务跟不上发展需求，居民遇到问题常常不知道该找谁。

然而，自从去年学校后勤部门联手物业公司创建了这个微信群，给住户们带去了很多便捷：暖气不热登个记，水管坏了吱一声，单元防盗门、楼道声控灯等，哪里出现故障了说一下，都能及时解决……就连小区室外公共路灯的开关时间，物业负责人也会征求大家意见。超出职能范围的工作，或是解决不了的问题，物业会第一时间转达给相关部门。大家都打心眼里感谢物业的辛苦付出和高效服务。

就在这个时候，北区一居民在群里发信息，说自家厨房下水道堵了，污水漫了厨房，很是心急。同时，他在群里招呼单元楼西排的住户们，厨房暂时别放水了，堵了！这个点了，想必大家都围坐家中吃年夜饭，其乐融融，会有人出面处理吗？没想到没一会儿，物业负责人就积极回应，并承诺道，“明天第一时间处理，顺便登门拜年！”报修住户接着回复道，“谢谢您，到时候请您喝酒！”看到这一幕，我心里犯起嘀咕，脑门上不禁打两个问号，“明天是大年初一，人家都放假了，这下水道能疏通了吗？”

第二天一大早，不到8点钟，物业工作人员就在群里发信息，“大家过年好！五单元楼西侧的这辆汽车是哪位的啊？下水井在你的车下边，请帮忙动一下吧，麻烦了。”说罢，附上现场照片。大约40分钟后，北区一居民发来工作人员疏通下水道的照片，向他们致敬。看到照片，我隔屏给他们点了个赞！“说到做到，急居民之所急，真给力！”稍后，报修的北区住户发信息表示衷心感谢，“谢谢！今天一大早物业老师疏通下水道，你们辛苦了！我家厨房下水道通了，五单元西排的居民尽管放水吧！谢谢大家了！”

我想，虽然正月初一疏通的是下水道，但也是民心民意——物业与业主，需要互相磨合，而物业服务，也需要将心比心。一个把住户需求放在首位的管理部门，值得大家理解和尊重；一个将居民冷暖揣在心里的物业公司，或许不能达到所有人都满意，但着实有温度，值得信赖。群众无小事，关键时候显担当，居民们的获得感和幸福感就体现在这一桩桩小事中，就体现在这一次次的价值取舍里。

小小微信群，沟通大纽带；服务不打烊，春节溢温暖。这个春节注定让人难忘，通过身边的一件突发小事，我看到“互联网+物业”带来的新变化和新气象，也切身体会到为民服务就要增进沟通，促进共识，有事情多商量，很多问题自然就会迎刃而解！