新冠肺炎疫情暴发，举国奋起，齐心抗疫，社会各界千里驰援湖北。在跨省区的异地援助中，会遇到不少困难，医患临床沟通的方言障碍即是其一。山东大学齐鲁医院援鄂医疗队在进驻武汉48小时内，组织编写《国家援鄂医疗队武汉方言实用手册》《国家援鄂医疗队武汉方言音频材料》及《护患沟通本》，即是语言应急之策。
突发公共事件发生，必须重视语言应急服务。2010年青海玉树地震，央视《新闻1+1》现场连线奔赴一线的记者和工作人员，他们一致反映，困难之一就是与藏族同胞存在“语言障碍”，救援队经常找不到合适的翻译人员。年仅10岁的藏族小学生才仁旦周，因普通话说得流利而成为年纪最小也是最为活跃的翻译人员。
齐鲁医院援鄂医疗队编写方言手册，类似于当年才仁旦周的翻译。疫情面前，语言学人不能再缺席！不能让医疗人员分心于此。
2月10日，北京语言大学语言资源高精尖创新中心、武汉大学中国语情与社会发展研究中心联合十几家科研院所和企业迅速组建“战疫语言服务团”，在教育部语言文字信息管理司指导下，研制出包括76个诊疗常用语句和156个诊疗常用词汇，涵盖武汉、襄阳、宜昌、黄石、荆州、鄂州、孝感、黄冈、咸宁等多地方言的《抗击疫情湖北方言通》，支援赴鄂医疗队。“战疫语言服务团”各成员身宅异地，但配合默契，争献己长，昼夜工作，从倡议发出到微信版、网络版、融媒体版、迷你视频版、抖音版、在线服务系统、即时翻译软件等7种产品陆续发布，仅用了三天三夜。《抗击疫情湖北方言通》对一线帮助很大，既适合不同人群、不同情境使用，也给医务人员以底气，广得好评。国内与语言学相关的近30个微信公号也持续推送，创微信公号抗疫先例。目前，方言通微信版系统访问人数近3万次，录音播放次数近34万次；网络版访问量10万多次；特别是商务印书馆出版的融媒体口袋书，免费发放近6千册，直送援鄂医疗队手中。
随着疫情的有效防控和复工复产，留学生等外国人士也开始陆续回华来华，为帮助他们了解中国抗疫情况，保护他们的在华安全，2月27日，作为战疫语言服务团骨干成员的北京语言大学语言资源高精尖创新中心，紧急研发《疫情防控外语通》。《外语通》内容包括日常注意事项、入境注意事项、就诊常用句；语种包括日语、韩语/朝鲜语、波斯语、意大利语、阿拉伯语、英语；产品类型包括视频版、多媒体卡片版、软件系统版等。《外语通》推出后，得到了教育部、国家语委、国家疾控中心、北京市人民政府外事办公室、驻外使领馆等的关注与支持，得到留学生群体的好评。
疫情也在国外的一些地区蔓延，《外语通》通过网络自然传至国外，获得了一些中国驻外使团的正面反馈。其实这也是把中国抗疫的状况和经验传至国外，为国际社会的防控行动提供人道主义帮助。《外语通》将根据国内外疫情发展的最新形势，不断丰富内容，增添语种。近日，专供留学生和其他外国人了解疫情的“简明汉语”也研发成功，正用于测试。“简明汉语”也可以用于普通话说得不太好的中国人。
突发公共事件发生时及结束后，总需要对特殊群体乃至整个社会进行心理抚慰。这种心理抚慰多是通过语言文字进行的，因此也是“语言功课”。希望心理学家与语言学家联手，做好新冠肺炎疫情防控的“语言抚慰”。
抗疫尤酣，现在还不到总结的时候，但从战疫语言服务团20多天的工作看，我们也有些体会：
第一，学者不只是写论文教知识，更要有社会责任感和解决现实问题的意识与能力。近十几年，中国一批语言学者提倡关注语言生活，提倡解决社会发展中的语言问题，形成了“语言生活派”。战疫语言服务团可以一呼而起，志愿服务，正是平时“把论文写在祖国大地上”的理念在起作用。科学界和教育界负有科研、教育使命，更负有社会使命，在抗疫中不能只有自身防护，还要出降魔招数。
第二，疫情防控需要充分发挥信息技术的作用。此次疫情的特点是人不能动，物不便动，信息流动。若不是信息技术，抗疫还会面临更多困难。战疫语言服务团各成员至今尚未晤面，工作靠的是微信群。这些产品开发与推送，也是利用了此前语言资源建设的语料库，利用了语言资源建设中产生的现代语言技术和成长起来的复合型人才。由此凸显了我国互联网和现代信息技术发展的意义。
第三，突发公共事件的防控应有“语言应急”预案。突发公共事件的有效应对，是对国家治理体系和治理能力的重要考验。这些年，我国突发公共事件的防控取得了明显进步，有了《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》《突发公共卫生事件应急条例》等多项法条预案，还建立了一些公共应急管理与支援的专业。但是，在这些法条、预案、专业中，都缺乏“语言应急”的内容，通过这次突发公共卫生事件，应认识到及时补上这一短板的重要性。我想，突发公共事件防控的“语言应急”预案，起码包括三个方面：一是制定“国家突发公共事件语言应急机制和预案”，或在《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》等相关法律、条例、预案中，加入语言应急内容。内容有哪些尚需研究，信息发布的渠道，信息发布应使用的语言，可能出现的交际障碍及其扫除障碍的具体措施，各种现代语言技术的应用，不同事件等级的语言应急响应机制及预案，事件发生前的预防与准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等各环节中的语言内容也许值得考虑。二是设立“突发公共事件语言志愿服务团”。服务团平时只有少数工作人员或研究人员，多数人都在各自岗位上，需要时通过招募紧急集结，开展各种应急的语言服务。三是加强突发公共事件语言应急研究。“语言应急”是一种特殊领域、特殊用途的语言应用问题，是一种特殊的语言生活。利用国内外“语言应急”的实践经验，利用应用语言学的发展成果，积极开展“语言应急”问题研究，建设“应急语言学”，从而为公共应急事件做支撑。根据自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件类型，设立应急语言研究基地，或与已有的公共应急管理与支援专业结合，培养相关的专业人才。
记得2月14日凌晨，战疫语言服务团研制的7个品种的“抗击疫情湖北方言通”成功发出，我夜不能寐，即兴赋诗一首：
五绝·七星剑
踏遍三山地，
炉熔五彩岩。
七星神剑舞，
江汉斩新冠！
（作者系北京语言大学语言资源高精尖创新中心主任、中国语言文字规范标准研究中心主任）