社区服务如何开展才能做深做细做到位，切实提升群众满意度？记者带着问题和老百姓的不同看法随机前往社区寻找答案。

“您好，有什么可以帮您？”记者先后来到六里桥街道莲怡园、京铁家园社区居委会，记者发现礼貌热情的态度，清晰的指示标识，醒目位置摆放的办事指南、政务服务事项清单以及设置低位服务台，都成为了社区居委会的“标配”。

“我的社保卡遗失了，要怎么补办？”只见一位老人来到京铁家园社区服务站咨询道。工作人员随后为老人登记信息、联系街道政务服务中心，短短几分钟时间就完成了补办社保卡业务。

“为了最大限度地让居民群众少跑腿，作为政务服务的延伸，我们开设了‘综合窗口’，为居民群众提供‘一窗受理’‘一次告知’‘内部流转’‘上下联动’‘全程服务’的一站式服务模式。像领取社保卡、变更医院、报销药费等业务，我们会为腿脚不好、卧床不起等特殊群体提供全程帮办代办服务。”六里桥街道京铁家园社区党委书记王明磊谈到。

社区工作者是社会治理和基层建设的骨干力量，站在为老百姓服务的最前沿。2004年，刚大学毕业的王明磊来到社区，一干就是20年。“北京是社区工作者队伍年轻化实施比较早的地区，20年前与我一同进入社区工作的年轻人，现在都成为了各个社区的党委书记。现在北京也逐渐打通了社区工作者的晋升渠道，更多年轻人愿意进入社区工作，京铁家园社区工作者队伍平均年龄四十来岁。一支稳定、年轻的社区队伍，既能让社区工作有活力，把握群众需求的新变化，又能在做群众工作时驾轻就熟。”

社区是离群众最近的地方，“停车难”这件“关键小事”京铁家园办得很暖心。过去停车有多难？京铁家园居民张大姐给记者讲了一个小故事，以前停车全靠“抢”，一般下午两点便会电话通知家里老人拿着小马扎去户外可停车的位置等车位，遇上下雨天依旧如此。停车位严重不足，乱停引发了拥堵、纠纷等一系列问题，成为了居民的一块“心病”。

“当时小区北侧有一块刚拆除的大片违法建设场地，我们有两个选择，建停车场或者建花园。该区域面积虽然广，但也因产权归属等问题，推动起来并非易事。建花园的难度明显小很多。”在六里桥街道党工委书记李岩和王明磊的坚持下，又经过多次协调会，最终敲定“建居民最需要的！”经过丰台区政府、六里桥街道与产权单位、建设单位多达十余轮的磋商，2021年底，经过几个月的紧张施工，800个停车位终于诞生。

“社区工作还应该以党建为引领，根据社区居民组成，做好社区特色、老百姓需要的服务。”王明磊介绍，京铁家园社区人员构成主要是来自五湖四海的铁路职工，近年来，社区举办了“环四环”党建品牌活动，开斋节民俗讲解、清真食品品尝会“民族一家亲”主题活动等，受到了居民的热烈欢迎。

“老百姓的事情是最重要的事情。未来，我们还将聚焦便民、美食、健康、安全、文化‘五个大集’，与社会资本合作，为居民提供接地气且实惠的系列便民服务，把服务做到老百姓的心坎里。”王明磊说。