政企网格融合是贯彻落实党的二十大“共建共治共享”、迈上卓越供电服务新台阶的有效举措。今年以来，福山供电公司全面落实国企改革三年行动，深入践行“讲政治、精业务、敢斗争、勇争先”12字精神，厚植服务为民情怀，以“四大工程”落地为驱动引擎，以“三共”融合为目标，锚定“优势互补、信息互联、力量互通”全要素发力，创新推动政企网格融合落地见效，持续增强人民群众用电获得感、幸福感。

一、构建“优势互补”格局，

夯实“服务共建”机制保障

机制共建促融合。专题对接沟通政府部门、街道30余次，联合下发《“用电管家”进网格服务万家灯火明活动方案》，明确组织体系、融合内容、保障体系32项重点任务清单。构建供电所长、“三大员”、网格经理靶向匹配模式，精准嵌入政府“1+1+X+N”民生服务队网格，建立与600名政府网格员融合台账，为网格体系注入了涉电领域专业优势。渠道共建优服务。硬件上，借助政府网格员之家渠道优势，打造41个“电力彩虹会客厅”，模板化制作上墙图版、挂画和宣传折页，广泛宣传网格经理联系方式、电费电价政策法规等信息；软件上，结合“宜商三电行，四进送服务”大走访和供电服务能力提升百日攻坚行动，组织网格经理加入网格群560个，持续放大“人熟、地熟、事熟”优势。结对共建强引领。坚持发扬党的政治优势、组织优势和制度优势，组织6个供电所党支部与社区党支部开展结对共建，聚焦解决群众生产生活实际需求，以“彩虹连心 网格融合”为主题，联合开展主题党日、交流学习、“最美网格员”宣讲等活动12次，有力发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，为政企双方推进党建创新、推动业务发展注入新的优势。

二、丰富“信息互联”手段，

延伸“诉求共治”响应链条

“交互+闭环”助力涉电诉求共治。针对解决电量电费、停送电信息等38项热点诉求，促请政府在网格管理服务平台和“福山网格”APP开通电力模块及网格经理使用权限，实现网格员与网格经理信息实时交互，诉求处理情况线上闭环管控，推动问题分钟级响应、困难小时级反馈、合理诉求三日内解决，累计处理问题138件及时办结率100%，电量电费类95598工单同比下降21.43%。“数智+联动”实现用电隐患共治。针对私拉乱接、表箱破损、外力破坏等电力设施隐患，联合网格员开展安全用电隐患排查治理，借助“福山网格”APP创新开展“隐患随手拍”活动，第一时间将隐患信息推送至网格经理处置，累计消除安全用电隐患75项，与属地网格、护林队联动排查上报森林防火隐患254处，今年以来外破故障同比下降36%。“贯通+同步”推动突发事件共治。针对提升突发情况下的电力抢修恢复效率，以中低压全透明建设为抓手，融合贯通移动仓、电子标签等数字技术优势，运用“手机+背夹”等单兵作业装备，有力支撑“双网”主动服务、智能诊断能力，单次作业时长缩短至20分钟以内。创新实行“五同步”（调度同步、信息同步、服务同步、响应同步、安全同步）故障抢修管理新模式，停电信息10分钟内精准推送，故障工单同比下降15%。福山供电公司政企网格融合服务群众工作场景被央视《焦点访谈》栏目报道。

三、构建“力量互通”生态，

释放“资源共享”潜力动能

“准”字发力深挖档案共享价值。依托“走访+”模式，完成7类用户“面对面”走访任务的同时，协助政府更新网格信息化平台孤寡老人、流动人口、信息核对三大模块数据，完成孤寡老人电量监控3600余条，走访流动人口2800余户，核对客户信息1300余条，客户档案信息准确率提升至99%以上。“快”字为要延伸服务共享触角。与福山行政审批中心共同打造“无证明”极简办电服务体系，实现“水电气讯”一窗响应用户诉求，办电效率同比提升50%。借助政府网格微信群等服务资源，关口前移了解客户用电需求，上门为客户办理用电业务25件，提供节约用电成本等能效提升方案，累计为企业节资29.72万元。“实”字当头推动资源共享超导。集聚“客户侧服务超导、电网侧数字化超导、信息共享超导”资源优势，探索打造“12345超导网格”服务实践，通过实施“超导服务”，诉求一次解决率实现100%，意见工单同比下降49.2%，服务满意度达到99.33%。

下一步，福山供电公司将持续深化国企改革成效落地，坚定“讲政治”，打造“1”度电关怀文化，协同政府建立孤寡老人等困难群众台账精准结对帮扶；立足践行“2”个第一，示范打造服务链条全畅通、需求响应更迅速的供电服务新模式；锚定“精业务”，争创“3”个典型融合示范，打造银河社区“社网共建”、东厅丁家夼“村网共建”、福新园区企业“专网共建”融合样板；聚焦“敢斗争”，问题导向构建“4”项管理机制，细化网格融合政企联动、工作保障、评价考核以及创新发展流程职责；矢志“勇争先”，推动“5”项业务融合提效，支撑档案准确率、网上国网缴费率等指标实现领先。