每天需要说2000次的“您好”“再见”，完成2000次的接卡和递票，在嘈杂环境下迅速做出收费的一系列动作，这是一名高速公路收费员的工作日常。2006年，18岁的方秋子初次踏上属于自己的“三尺岗亭”，成为一名高速公路收费员。在这个看似平凡简单的工作岗位上，爱笑开朗的方秋子却凭着一股“倔劲儿”，打造出了首都高速公路第一个服务品牌——“秋子服务”品牌。

有一次，当方秋子像往常一样递出发票时，司机突然说：“姑娘，我每次绕个道儿都愿意从你这儿过，看到你灿烂的笑容就觉得很暖心，谢谢啊！”这样一句赞美，让方秋子认识到微笑，是礼貌、更是送到司机心坎上的祝福。

为了让车户排队等待的时间更短，方秋子追求每辆车通行服务上0.01秒的提速。点钞速度不够快，就从单指单张点钞纸练到五指五张，手指无数次被割破；数钱、找零还不够熟稔，就专门跑去菜市场，观察售货员是如何做到一丝不乱；车型判别掌握不好，就去汽车市场请师傅指点，整理出详细的车型分类记录熟记于心……从10秒、5秒到现在的2.5秒，慢慢地，通行方秋子收费窗口车辆的速度越来越快。为了给过往车辆准确指路，方秋子利用休息时间走遍了岗山收费站周边的每一条路，了解每个岔路和每个路标的位置，记下了航空公司、交通急救、出租预订等电话，希望能给车主提供更贴心的服务。

2018年，当面前的车窗摇下，出于职业习惯总是观察司机表情的方秋子立刻察觉到不对劲，“师傅您需要帮助吗？”驾驶员紧皱着眉头捂着胸口说自己心脏不舒服。方秋子迅速上报给监控中心，“出京06道车道内有突发状况，司机突发疾病，赶紧拨打120！”司机被送去医院，车上还有他女儿，那天恰巧也是女孩的生日。为了安抚小姑娘的情绪，方秋子和同事陪女孩一起折起了千纸鹤，承载着祝福的千纸鹤让小姑娘不再哭泣。几天后，方秋子收到了女孩的感谢信，“那一瞬间，心里既温暖又感动！”

由于在工作中总是多想一步、多做一步、多走一步，也让方秋子在这17年间，先后获得全国劳动模范、全国三八红旗手、全国优秀共产党员等30多项荣誉称号，当选为党的十九大、二十大代表。“秋子服务”的招牌也越来越响亮，引领着一批又一批的收费员磨炼了业务能力，带动着首都窗口服务水平不断提升。

但随着时代的发展，智能化科技水平的不断提升，高速公路运营工作面临转型升级。“2019年省界收费站的拆除加上2020年全国ETC实现联网后，我们需要从面对面服务转型为后台智能科技服务。”方秋子坦言，“那个时候也曾疑惑过，我们的微笑服务还能体现在哪里？但是近年来通过积极推动线上客服平台建设，我们建立起96011远端座席，通过多种渠道，7×24小时向市民朋友提供北京市全路网信息，进一步扩展了‘秋子服务’品牌的广度和深度，让车户能够继续感受到我们的微笑服务。”

“工作岗位不在大小，只要志存高远、脚踏实地，把工作做到极致，就一定会找到属于自己的人生价值。”如今，再回忆起工作之初在岗亭中面对嘈杂环境的慌乱和紧张，方秋子多了份坦然和坚毅，“无论环境如何变化，我为人民出行服务的初心始终没有变，我还是那个‘收费员方秋子’。”