经济发展，电力先行。建设卓越供电服务体系是贯彻党的二十大精神，服务人民美好生活需求、服务构建新发展格局的根本要求，是加快建设世界一流企业、实现战略目标的重要任务。在过去一年的时间里，国网本溪供电公司在营造民心氛围、优化营商环境、服务乡村振兴上勇挑重担，用心用情，聚焦解决人民群众用电急难愁盼问题，全面担起央企责任。

“三零”“三省” 获得电力更便捷

据悉，国网本溪供电公司被评为2022年度全省12345政务服务便民热线工作先进集体。2022年，本溪供电公司共受理12345诉求件218件，获得高分5星好评1件，诉求全部办结，反馈全部按时完成，客户有效诉求全部满意，综合评分71.1，在全省供电行业内排名首位。

国网本溪供电公司始终坚持以客户为中心，与民同心，惠及于民，着力提升供电服务品质。7×24小时受理95598热线、12398监管热线和12345平台等渠道客户诉求，协调解决客户咨询查询、故障报修、服务申请和意见投诉等各类诉求，建立安心服务团队，创立网格化精准服务体系，与本溪市12345平台人员对接业务，强化政企沟通，保障第一时间响应客户需求，贴近民生民情。

“现在供电公司的办电服务真是好啊！通过‘网上国网’线上办电渠道，我一趟没跑，一分钱没花，电就接上了，期待我的养猪场能够快快赢利，我也能早日跨进小康生活！”2月15日，家住本溪县草河掌镇佟堡村的村民王克成在电话里与供电公司业扩工作人员欣喜说道。

今年以来，本溪供电公司各基层供电所积极落实“三零”“三省”服务，不断为居民和小微企业提供“零上门、零审批、零投资”主动服务，通过精简办电环节流程，推行线上办理，缩短了接电时间，降低了用电成本，让客户用电更省心。

节能提效 营商环境更优化

国网本溪公司认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，打造高效率办电、高质量供电、高品质服务的电力营商环境。坚持办电环节“串改并”，对大中型企业客户，推行“1+N”联合服务模式，对小微企业客户，推行客户经理预约上门服务，真正实现5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”。

该公司全面落实市工信局相关文件精神，减轻小微企业及个体工商户负担，通过“电e票”和“电e贷”等融资平台为企业客户减少融资成本，帮助本溪东方三家子矿业、晟恒精线、双阳水泥、琅沐木业等中小微企业缓解了融资难问题，电费金融产品交易额达到12亿元，全力助企纾困解难。

“供电公司这个政策非常好，它有效缓解了我们企业现金流压力，减少了企业融资付息成本，对我们这样的中小企业来说是实打实的助力。”本溪东方三家子矿业财务部长曲玲对供电公司客户经理高兴地说。

延伸服务 乡村振兴有底气

党的二十大报告强调，要增进民生福祉，提高人民生活品质。国网本溪供电公司深入实施“党建+助力乡村振兴”工程，积极当好乡村振兴的“先行官”和“电保姆”，常态化开展走访服务，实时解决农户用电问题，为当地特色产业提供可靠的电力保障，确保农户得到实实在在的收益，让百姓的日子更加红火。

“李哥，最近天气寒冷，一定要注意草莓大棚内的用电安全。”2月7日，国网本溪供电公司溪湖区供电公司员工来到高台子街道东高堡村裕隆草莓种植基地，服务大棚安全用电、及时为农户排忧解难。

草莓大棚种植越来越自动化、科技化、需要采取智能滴灌、温控技术、照明等流程，供电不稳定，直接影响着草莓的生产及收益。国网本溪雷锋共产党员服务队结合草莓生产特点及周期，提前上门了解客户用电需求，对棚内线路、设备进行全方位“体检”，对刀闸、插座开关、灌溉设备等进行检查和消缺，指导种植户购置使用防水防漏灯具、开关、插座，配置好漏电保护器，从源头上保障草莓大棚用电安全。

着眼为群众办实事、为企业解难题，着眼解决当下群众最关心最直接最现实的问题。国网本溪供电公司将坚持人民至上，持续升级服务手段，不断优化电力营商环境，为地方经济高质量发展及人民美好生活提供高品质供电服务。

文/薛英慧