本报记者 顾磊

当前，公益行业正在面临可持续发展挑战，数字技术可助力生产力和竞争力的提升，积极推动数字化转型是公益组织实现高质量发展的关键。11月18日，在广东深圳举行的“中国互联网公益峰会·边会——聚合跨界力量·驱动公益慈善数字化转型”技术公益论坛上，与会者就公益慈善数字化转型的痛点与解决方案进行了探讨与交流。

数字化转型正在成为机构发展的必要路径。深圳市龙华区慈善会合作发展部部长施楠表示，该会在款物捐赠、分析展示方面均有较强的数字化需求。今年以来，机构账户上的银行收支流水约有8700条，工作人员手动开票非常耗人工；又如，有捐赠方询问近年来捐给机构的资金都捐到了哪里，“这个问题很令人头疼，因为记账靠手工，我们在满足捐方类似需求的时候，经常需要调动大部分工作人员去查询和统计，简直是‘人仰马翻’。”

满天星青少年公益发展中心是一家致力于乡村儿童阅读服务的公益机构，2020年，该机构进行了新一轮战略规划，信息化是机构发展的方向之一。首席执行官梁海光介绍，机构希望在项目点申报、评审、筹款等业务方面实现流程数字化。“例如项目点申报，我们希望类似问卷功能，支持文件导入，学校可填写申报意向，并将儿童信息导入进来，经过脱敏后可呈现在网上，捐赠人可直接点击捐赠。我们把孩子们的需求传递给供应商，后者直接发货。”梁海光说。

红树林基金会合作发展部主管施文君认为：“公益数字化可以释放公益组织的管理压力，降低人力成本，更加聚焦于解决社会问题。”

然而，公益慈善数字化转型也面临诸多困难。深圳市图鸥公益事业发展中心执行主任张强列举了公益数字化发展面临的10条困境：“数字化政策法规体系不完善；面向数字化的教育资源不多；组织决策者认知不到位；数字化需求表达不精准；公益数字化供需不匹配；行业基础数据不完备；公益组织之间差异大；公益数字化人才供给不充足；资金投入有限；主体之间协同不顺畅。”

当下公益慈善数字化起步不久，实践也参差不齐，一些意识到转型重要性的公益组织已经开始积极实践并积攒下可借鉴的经验。德义慈善基金会理事长李少珍认为，数据管理的责任主体在于业务。“基金会的数字世界，应该是业务对象、业务过程和业务规则的数字化。我们希望构建一个实现感知、链接和智能的数据平台，把各种离散的数据相互联系成有机整体。数据化转型是一个持续化的过程，只有起点，没有终点。”

Thoughtworks中国区首席执行官张松分析了目前公益组织所面临的3个问题：一是公益组织容易把“手段”误当做是“目的”，盲目投入开发；二是组织之间需求类似，但实现的目标和重要性存在差异，需要更加有针对性的解决方案；三是缺乏以用户为中心的公益产品设计。

顺丰公益基金会秘书长王炜认为，公益组织在数字化转型中难以提出明确的需求，主要原因是组织的战略和业务逻辑不清晰，没有做到业务标准化、流程化和长远规划。他表示，清晰的目标和稳定的业务流程是公益组织和技术提供方合作的基础，再借助专业力量开发出更具有前瞻性和更适用公益组织的产品。

基于对公益组织进行技术公益倡导实践中的观察，图鸥公益事业发展中心项目总监张倩认为，在推动公益数字化发展的过程中，不但要深入到公益组织的业务中去发掘、鉴别需求，做好数字化理念的科普，还要充分发挥桥梁作用，联动科技企业和技术社群的力量，让他们真正了解公益组织的需求，发挥技术能力形成跨界力量。

深圳社会组织研究院院长饶锦兴提出，希望政府、企业、社会组织、相关研究机构及公众都能找到明确的定位，借助数字化转型让公益行业得到更好、更高质量的发展。

公益数字化的道路漫长且艰难，深圳市基金会发展促进会副秘书长王鑫表示，希望未来各方在公益数字化领域形成行业共识，加快构建新发展格局，着力推动公益慈善事业的高质量发展。