本报记者 林仪 揭春雁

近年来，广东省肇庆市积极推动政协委员参与信访事项调处化解工作，通过政协委员视察、督办，推动责任属地和部门不断加强和改进信访矛盾化解工作，协调解决了一批信访案件，不断提升群众的获得感、幸福感。

多方联动办实事

在肇庆市端州区星湖社区党群服务中心门口，设有一个政协委员“微信箱”，用于收集社情民意。交通拥堵、停车困难、居民纠纷等群众“烦心事”都被“投送”到这里，继而踏上“解决”之路。

4月，端州区政协率先在肇庆市建立社区政协委员工作室，城东街道星湖社区正是最先试点的政协委员工作室。委员工作室形成以“挂点领导+市政协委员+区政协委员+街道联络处委员”联动的履职架构。目前，端州区有5个委员工作室，实现镇街委员工作室全覆盖，参与委员180人，占委员总数的84.6%。端州区政协副主席彭彪雄表示，政协委员下沉社区，直接把联系群众、服务群众的距离缩短至“最后一百米”。

5月31日，星湖社区政协委员工作室接到居民反映，星湖东路斯美剑桥幼儿园路段在学生上下学时段出现交通拥堵情况，影响附近居民正常出入。为此，政协委员第一时间行动，邀请相关部门工作人员深入了解问题，充分倾听基层意见；实地考察情况，召集周边小区代表进行现场协商，积极着手解决问题。

政协委员工作室还积极推动“警、家、校”+社区联动机制形成：交警部门加强违停整治工作，对周边小区违停情况予以整治；学校多向家长作宣传教育，分时段接送孩子；社区引导周边小区居民文明有序停放车辆；周边小区改变公共卫生垃圾运输时间，避开交通高峰期。居民们逐渐发现，幼儿园门前不堵了，出行更舒心。在“微协商”过程中，星湖社区政协委员工作室又接到群众反映该段道路每逢下雨必积水的问题，立马深入了解情况，形成社情民意信息向区委反映，并通过多方联动把问题在社区“就地”解决。

据统计，1月-9月，委员们以委员工作室为平台，开展大型活动22次，参与群众4000余人；收集社情民意信息105条。而星湖社区政协委员工作室自建成以来，开展“微协商”“微讲堂”“微调研”15次，解决了不少困扰群众的实事。

多方协调促和解

端州区政协注重发挥委员在本职工作中的带头作用、政协工作中的主体作用、界别群众中的代表作用，引导委员工作室在履职过程中当好政策法规的宣传员、社情民意的收集员、市民群众的服务员、团结联谊的联络员。政协委员在石牌里狮岗文旅项目建设、端州城区50条“瓶颈路”重点工程扩路拆迁等工作中都发挥了团结协调作用。

9月，一位满头白发的老人在肇庆市广宁县政府门口焦急地徘徊。原来，老人欧某某在1995年负责承包政府某路段公路工程的土方工程，总计21000元，但当年没有签订合同，只有两张写着丈量工程量的便笺和当时工作人员确认签名。多年来，欧某某凭着两张便笺向往届政府申请结清该笔工程款，但都因为佐证材料不足而未能如愿。直至今年，老人老伴病重需要医药费，情急之下奔向县政府申诉。

张平委员得知此事后充分了解事件经过，认为由于老人手上证据材料不足，确实无法满足老人要求。但考虑到老人多年的经历和不稳定情绪，决定为老人向潭布商会寻求帮助。

张平和潭布商会负责人交流协商后，潭布商会决定筹出一笔补助金给老人解决困难。与此同时，张平对欧某某进行释法和开解，动之以情，晓之以理。经劝解，老人的心结终于解开，该信访事项也得到了圆满解决。

“政协委员是荣誉、更是责任，发挥好社会资源力量，为人民群众排忧解难，维护社会大局稳定，是政协委员义不容辞的社会责任。”张平说。

陈凯宏委员调解村民建房纠纷、邱丽雯委员为群众追讨欠薪、黄绍周委员助解村民办证难问题、陈达强委员助推山林物权纠纷化解……从搭建“微协商”平台到委员接访，政协委员结合本职工作，发挥“广泛联系群众、了解社情民意”的优势，为信访群众找理、为解决问题找路，将矛盾化解在基层，切实保障了人民群众的合法权益，有效维护了基层和谐稳定的社会环境。