作者：胡喜庆

近日，深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，因等着住院要核酸证明，但等了12小时还未出结果。仅6分钟后，深圳卫健委回复道“电话发我。”而后深圳卫健委帮忙联系，不到一小时求助人就在粤康码查到了核酸报告，孕妇顺利住院。

“电话发我”四个字言简意赅，看似霸气却暖心。这既是及时回应群众关切的态度，又彰显了深圳卫健委的责任担当，更是以人民为中心的集中表现，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

在现实工作中，面对群众的问题反映，我们见识了某些官员的“霸气”回复，“滚”“按程序办”等“雷言”伤尽了群众的心。但是深圳卫健委公众号不仅迅速回复群众，还及时与医院对接，在一个小时内就为群众解决了“急难愁盼”问题。

随着微信公众号的陆续开通，各地官微纷纷设置了互动回复板块，使用和管理好这项功能，本是各地政府部门的应尽职责，同时也畅通了干群沟通的渠道。但部分官微却是满足于网络上“一挂了之”，有的虽然明确了工作人员，但是职责却不清不楚，最终难以实施有效的管理，导致久不回复、系统自动回复等现象比比皆是。

官微不妨多些类似“电话发我”暖心的“霸气”回复。地方政府部门对微信公众号等新媒体不能只重视建设而疏于管理，要做到切实转变工作作风，勇担责任，提高媒介素养和业务本领，解决突出问题，做好具体的贯彻落实，以求真务实的工作态度，在新时代互联网的考卷上，多为群众办好事解难题。久不回复、系统自动回复去搪塞群众的“冬眠”官微，群众永远会给“差评”。