本报记者 吴志红

日前，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》旨在深化推进家政服务业提质扩容“领跑者”行动，更好发挥示范引领效应，促进家政服务业品牌化、规范化发展，扩大家政服务和产品有效供给，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

商务部数据显示，中国家政服务从业人员已达3000万人。艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示，中国家政市场规模由2776亿元提升至8782亿元仅用了5年，预计2021年中国家政市场规模将增至10149亿元，进入万亿级市场行列。

家政服务已成为社会的“刚需”，家政服务业提质扩容是必然趋势。

然而，我们需要看到的是，行业不规范，消费者体验差，有了纠纷难以解决等行业槽点、难点问题一直存在。这都需要通过加强行业管理以及发挥典型示范作用推动行业健康发展。

此次印发的《实施方案》明确要求，到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），发展员工制家政企业，落实相关政策，为员工制家政企业从业人员提供住房保障，制定推行合同示范文本，推行家政服务新模式。持续提高家政从业人员素质，推动家政进校园，培育产教融合型家政企业，深入开展岗位培训。此外，打造知名家政品牌，开展家政服务机构评价，积极开展优质家政企业交流活动。

这意味着品牌化、标准化成为家政服务行业提质扩容的重点。员工制家政企业不仅可以提升员工企业归属感，同时更利于家政公司有效地、规范地管理员工，提升家政行业的整体服务质量。品牌化、标准化管理还有利于家政服务企业树立口碑，也更便于行业监管部门进行有效的监管。

此前，商务部等14部门联合印发《家政兴农行动计划（2021—2025年）》，提出7项22条工作举措，意在促进家政服务业高质量发展。文件提出，要坚持政府引导、市场运作。更好发挥政府作用，健全家政兴农工作体系，加强政策引导和支持，营造良好氛围。更加注重发挥市场作用，顺应家政服务业态融合发展的趋势，强化以企业合作为载体的帮扶协作，广泛动员各类社会力量积极参与。

家政服务业规范化、专业化、规模化、品牌化发展的时代已经来临。