本报记者 王金晶

说到人力资源服务，您脑海里会浮现出怎样的景象？印满招聘“豆腐块”的传单、窄小昏暗的职业介绍所、人潮涌动的人才招聘会、投发求职简历的网站，或是载满务工者开往工厂的大巴……这些都只是人力资源服务行业在中国市场经济发展进程中的一个镜头。

今天，人力资源服务业，作为服务贸易的重要组成部分，也步入了规模化、专业化、科技化的轨道。例如，行业外延从传统招聘、猎头，向培训、咨询、测评服务延伸，向薪酬外包、大体量的劳动合同的外包以及人力资源系统解决方案延伸。无论是2B业务还是2C业务，人力资源服务都在被赋予新的使命。这一领域中的民营企业也在大浪淘沙中成长起来。

数字化赋能——助推人力资源服务业态迭代

新一代的人力资源服务业正在加快技术迭代。北森云计算股份有限公司是一家人力资源科技公司，这家科技公司已经在人力资源领域深耕了19年。日前，公司董事长王朝晖对人民政协报记者说起公司的发展历程：“过去10年的时间里，北森的投资每年持续占公司收入的40%以上。”今天，北森成长为一家拥有1752名员工，能够提供人力资源部门所有软件和技术，能够为客户提供人才管理技术、软件和咨询的端到端整体解决方案的科技独角兽企业。

王朝晖介绍说：“‘科技成就人才’的使命都在驱动着我们不断追求极致，用人力资源科技，释放每个人才的潜力和每个组织向上的力量。”

与北森先天从事技术研发不同，成立于1999年的广州红海人力资源集团股份有限公司则走过了由传统业态向数字化迭代的全过程。集团董事长熊颖告诉记者，红海抓住了每一个时间周期的机遇变革做了战略部署；利用强大的组织能进行企业重构，而且红海长期以来非常关注在科技方面的投入和研发。

熊颖认为，现在整个商业文明正处于“三浪叠加”的时代，从线下交易的1.0到现在在线交易的2.0，到未来是智能化商业的3.0。“比如说我们现在跑出来的EHR目前处于高速发展的阶段。”

熊颖口中的HER是她执掌集团旗下的广州红海云计算股份有限公司将先进的科技融入现代人力资源管理，打造的覆盖组织人事、考勤、薪资、招聘、绩效等人力资源业务全流程的一体化解决方案。能为开展“HR精修课堂”所需的考务管理、试题管理、考试管理、阅卷管理、证书管理、档案管理6大系统提供技术支撑。

熊颖表示，人力资源服务行业正在从原来的人力资源服务外包的价值网逐步在向人力资源管理软件价值网进行跨越。“未来的人力资源高质量发展，我们确实要关注和拥抱互联网数字化转型。”

作为新三板的上市公司，山东德衡人力资源股份有限公司在数字化方面也不甘示弱。公司董事长乔巧告诉记者：“从2015年开始，公司开始有规划地开展自主研发。现在的中国人力资源产业，智能化、数字化、大数据化的平台咨询已是大趋势，谁落后谁就出局。”

而今，研发成功的德衡云技术平台，将传统的人力资源业务中的企业信息管理、社保管理、公积金管理、员工基础信息管理、薪资核算、人事数据统计分析等主要内容通过网络操作，化繁为简。德衡开发的“自雇宝”，立足于解决新型自由职业者（如外卖人员、网约车司机、快递小哥等）的社会保障痛点，为他们提供缴保险、管档案等一系列便捷服务。

订单式培养——延伸人力资源服务产业链

习近平总书记近日对职业教育工作作出重要指示强调，要增强职业教育适应性，加快构建现代职业教育体系，培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠。李克强总理指出，要瞄准技术变革和产业优化升级的方向，推进产教融合、校企合作，吸引更多青年接受职业技能教育，促进教育链、人才链与产业链、创新链有效衔接。

对此，杨志明表示，构建新发展格局，我们要着力于人力资源服务是新需求创造新供给，新职业开发新市场。培育一大批智能制造高技能人才来打通“双循环”人力资源发展的堵点，激活巨大的人力资源市场潜力的关键一招。

为解决精密制造人才短缺的问题，去年，江苏信息职业技术学院与北京精雕科技集团有限公司正式签约，开展产学研战略合作，成立了“苏信·精雕学院”。北京精雕将投入专业设备及技术人员，学校投入实训场地和教学团队，并根据企业的需求制定人才培养方案，共同培养真正企业需要的精密加工人才。

据乔巧介绍，山东德衡人力资源股份有限公司投资的德衡职业教育学校，实体也正在建设之中。建成后将开设职业资格培训、通用能力培训、管理能力培训、操作技能培训等多种类课程，为客户企业提供订单式人才培养。

为积极响应政府职业技能提升行动的号召，广州红海人力资源集团股份有限公司旗下红日培训学校创新职业教育传统模式，打造了“HR精英课堂”线上培训平台，是一个覆盖“教、学、练、考、管”全流程的智能学习系统，是广东、湖南等省人社部门2020年认定的首批线上平台，已上线28个核心岗位、30多个职业工种、1236门系列课程。

熊颖介绍说，贵阳市人社局利用“HR精英课堂”，组织开展人力资源从业人员培训，还有来自物流、物业、餐饮、制造业等行业的69156人参加了培训，有效提升了参训者的职业技能。

熊颖坚信，穿透商业的本质，在技能人才需求井喷的情况下，职业教育这个领域的市场是不言而喻的。

从资源到资本——人力资源服务业将迎来更大发展机遇期

数字化的变革，在人力资源领域，不仅仅是引发业态的迭代，在更深层次上需要大家重新审视人力资源服务整个行业。

中国人民大学教授、华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋认为，数字化将会使得整个人力资本价值重构，将会使得人力资源的价值创造方式发生革命性的变化。未来，人机物融合的人才价值创造方式、人力资源新的发展方式、人力资源新的服务组织方式都将面临创新。“从某种意义上来讲，未来人力资源服务业所面临的最大挑战是我们的认知。”

彭剑锋解释，从人力资源走向人力资本，一旦赋予了资本的属性，就有了人力资本的产权属性和人力资本的价值属性。人力资本越来越具有金融资本属性以后，人才的信用价值与产权价值就成为人力资本价值，人力资本发展的核心要素。

未来的人力资源不需要抵押，可从银行贷款，可变现；基于人才的信用价值与人才金融服务的产业将获得发展；人才产权价值评估与人才产权交易服务或成为一种趋势。

彭剑锋表示，人力资源服务行业如果跟金融有效地结合，将可提高整个产业的价值。

乔巧则认为，建设人才强国，促进中国经济高质量发展的使命是这一代人力资源产业人的共同使命。“我们必须站在全球化的视野思考这个行业。未来，我们要竞争的是时间、效率、成本；如果具有全球竞争力的业态出现，那么，整个中国人力资源产业会有一个跨越式的发展。”