本报记者　刘圆圆　实习记者　吴可莹

当下，疫情防控形势仍较为严峻，旅游业也在间歇停摆中。而抖音、快手、小红书等短视频平台，正在成为游客的眼睛，带着用户开启云旅行。旅游行业的线上化，正在特殊的背景下，为旅游业开辟出一方新沃土。

新策略：互动体验领跑行业

白虎小哈温顺地走到游客面前，时而隔着玻璃将掌心与游客相对，时而在游客身后小步追随，乖巧的表情和配合的动作，一脸呆萌……

凭借着这个短视频，银基动物王国一时火爆全网，点赞量高达260万，视频播放量6100万次，相关话题在各短视频平台的曝光量总和超过10亿次……谈到这则爆款短视频，银基文旅集团市场中心总经理吴磊至今记忆犹新：“这背后是游客对于景区的认可与喜爱，也是对整个园区工作的肯定。”

吴磊介绍，从园区开业至今，他们制作了“动物园最忙白虎”小哈、“爱吃西瓜的小河马”胖妞、一言不合就转圈跳舞的棕熊等短视频，还有童话小镇的梦幻飘雪、声光电震撼演出的奇境森林等内容。“园区内哪些项目受游客喜爱、哪些项目需要有所提升，每次官方账号发布内容前，我们都会做充分的市场调研。事实证明，我们将主题公园特色与动物互动相结合，满足了各个年龄圈层的游玩需求，才有了短视频平台的每一次曝光、每一个点赞，才有了今天的客流量。”吴磊说，绝大多数游客喜爱的项目，在短视频平台也都成了热点。

“新兴媒体容易出爆款内容，但热度转瞬即逝，更需要对优质内容产出的恒久坚持。看到大家在园区中与动物们互动十分友爱，我们更珍视与游客在线上的每一次互动，争取为游客们提供更多积极有趣的内容。”吴磊说。

线上的“互动”带来可观流量，并将成果转化至线下，这样的案例不止几家。河南老君山景区，就“蹭”了“那杯奶茶”的热度，大获红利。

“去年9月，‘秋天的第一杯奶茶’火起来，给我们带来灵感，这一定是个机会。‘十一’假期，我们就以此为突破点，打出‘送你秋天的第一杯奶茶’的宣传口号，开设了登山免费送奶茶活动。”老君山景区营销总监周向毅说，老君山的一杯奶茶，使景区在抖音上的关注度大大增加。拿到老君山奶茶的游客，自然而然地转发信息，老君山景区成为直接受益者，知名度显著提升。直接的成果便是，国庆期间来老君山游玩的人数激增，“8天的总游客量达到了我们预期的3倍。”这个成绩令周向毅颇为自豪。

疫情防控期间，虽然经历了几个月的闭园时间，但是老君山景区抓住了“云”游的便利性和重要性，根据不同季节设置相关主题活动，使网友们足不出户就可欣赏到祖国的大好河山，也增强了潜在游客的黏性。“当然，并非一味地输出美景，就能吸引游客前来，只有站在游客的角度，了解大众所关注的话题和热点，去呈现他们喜爱的形式和内容，才可以得到双赢的结果。”周向毅有感而发。

新风尚：爱国教育深入人心

2020年8月，随着电影《八佰》的热映，新一波红色旅游重新火热起来。短短半年内，上海四行仓库晋元纪念广场成了抖音热度上升最快景点第三名。

这部电影讲述了1937年淞沪会战末期，800名壮士留守四行仓库顽强奋战4天4夜，只为坚守住上海最后一道防线的故事。在苏州河沿岸静静矗立了80多年的四行仓库，由此也从人们眼中小众的、陈旧的历史建筑，变成了追寻历史、瞻仰烈士抗战精神的载体。

当看到年仅21岁的陈树生捆上手榴弹与日军同归于尽的场景后，网友“彤掌柜爱美丽”发布视频说道：“我在这之前并不了解淞沪会战、不了解四行仓库，但通过这部电影，我相信对于历史的铭记和和平的珍爱将永远刻于我的心中。”

一条条短视频中，不仅有旅游博主对纪念馆内外的详细介绍，有布满弹孔的西墙、珍贵的老照片和实物等史料、谢晋元将军激励战士的全息影像……更多的还有普通游客们带着鲜花、烟酒自发前往进行缅怀瞻仰，抒发自己参观时的触动和想法，传递着中华儿女对国家那份真挚的信仰与深沉的热爱。

过去一年，越来越多原先不知名的景点，因短视频的传播被更多人看到。长沙世界之窗、上海四行仓库抗战纪念地晋元纪念广场、济南野生动物世界、普陀山风景名胜区等众多小众景点通过抖音走红，获赞超过千万，成为2020年抖音上升最快的前10个景点。

新导向：官方转民间 提升影响力

其实，由短视频带火的不只有景区，还有目的地城市。重庆等城市此前就利用抖音传播成为“网红城市”，吸引了大批游客。

“无论景区、还是旅游目的地城市，利用短视频等进行推广，已经被证明是行之有效的一种方式。”社科院旅游研究中心秘书长金准说，疫情中，更多的景区主动或被动地利用新媒介进行推广，推动了行业两个方面的大转移：首先是渠道上从传统媒体+旅行社，转向两微一抖+OTA（Online Travel Agency，中文译为“在线旅行社”）；其次是内容上从官方转向民间，用户、创作者、内容的三方面互动成为了景区提升影响力的新逻辑。景区也由此找到了创新求变的三个方向：一是找到更有效的与大众对话的方式；二是将社交媒体作为流量的主要来源；三是从重视搭建线上资产开始推动整体转型。

“当然，传播端不能解决所有问题。”金准同时认为，景区还是注意内容为本，持续打造吸引注意力的产品，不能满足于短期的网红效应。“只有这样才能真正把流量变成资产。”

在北京联合大学旅游学院特聘教授张凌云看来，以抖音、快手、小红书为代表的短视频平台覆盖面广，普通人可以成为网红，也可以随时分享自己的旅行生活，这种灵活的操作方式，让一些小众的旅游景区或线路一炮而红，一定程度上改变了景区低迷、不景气的现状。

“从过往经验来看，网红一般都是一时的，所以如何利用数据信息，做到更精准地营销，是景区需要长远考虑的问题。”张凌云说，特别是在疫情防控常态化下，分析客源地游客的来源、喜好等，打通低风险地区的游客，到低风险地区旅游，这也是当下缓解旅游行业困境的方法之一。

与此同时，在短视频平台，优质服务也更加受到用户关注，并被更直观地进行比较。对此，金准表示，当旅行行业转型线上，原有的行业生态被打破，在更便捷、直观、传播性强的短视频中，旅行过程中的美好被记录，同时，缺陷也被曝光，直接传达给潜在用户群体。“这也对景区提出了更高的要求，要具备全链条的体验管理能力。”